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退換貨政策

依消費者保護法規定,網購消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(猶豫期)之權益。若您對收到的商品有疑慮時,請先將收到商品及發票妥善保存,並依下列方式進行退換貨事宜:

如遇下列情形請恕無法接受退換貨

超過七天的猶豫期(自收到貨的隔天開始起算,包含例假日)

商品一經開封,或欲退換貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開,即算開封狀態

◆若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

容器外觀因運送過程中產生的不嚴重之髒污或凹陷,不影響商品本身品質。

因消費者的保存方式錯誤而造成商品損壞變質。

若無特殊原因及事先告知,已出貨之商品不提供重新下單及變更訂單服務。

「易腐敗、保存期限較短」、「客製化商品」不適用於退換貨政策。


退換貨申請及流程

請填來信之姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退換貨原因等,若使用信用卡以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的退換貨申請後,我們立即與您確認退換貨相關事宜。

◆ 商品必須為新品未拆狀態,並維持其完整性(包含外箱、發票、配件、贈品等)。

◆ 請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝(請勿直接於商品配件上黏貼退貨單),請另加外包裝袋,避免破壞商品外盒或原包裝,影響您退貨的權益。

若遇商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,基於服務至上,可為此狀況提供7天鑑賞期。請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫07-2850969(如遇假日與連續假期,可先來信shihsiang.service@gmail.com說明商品狀況)請注意,退換貨前不提供試用/試吃,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退換貨申請

當您的退換貨需求通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,訂購人需自行負擔運費,該筆運費將於退款中扣除,待商品退回後,我們會儘速安排退款/換貨。

若經判定為瑕疵商品,七天內接受無條件退換貨,訂購人不需負擔任何費用。

已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

當您提出退換貨申請後,即代表同意我們的退換貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

提交退貨申請後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。


【退款說明】

◆ 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退。

退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

若您使用ATM轉帳付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續,匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。


再次提醒您...

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期,商品需要全新未開封,且包裝完整的狀態,

才能辦理退貨退款。若商品已開封,恕無法辦理退貨退款手續。

若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請寄詳細資料到我們的信箱,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨退款事宜。

若您有其他疑問,歡迎點選本頁右上角的「聯絡我們」傳送訊息,或撥打我們的客服專線,我們將盡快為您解答。


服務時間:週一至週五 9:00-12:30、13:30-18:00

客服專線:07-2850969
客服信箱:shihsiang.service@gmail.com